Na Velumo, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso não esteja, confira abaixo nossas condições de troca, devolução e reembolso.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para acionar a garantia legal.
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@velumo.com.br informando:
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer.
Trocas por tamanho ou cor estão sujeitas à disponibilidade em estoque. O frete de retorno é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso.
Última atualização: julho de 2026